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金臺(tái)論策:2024“消費(fèi)促進(jìn)年”,如何解讀消費(fèi)心態(tài)與未來趨勢?
2月2日,由人民網(wǎng)研究院主辦的《2023年度消費(fèi)熱點(diǎn)觀察報(bào)告》(下稱《報(bào)告》)發(fā)布暨研討會(huì)在人民網(wǎng)1號(hào)演播廳舉辦。結(jié)合《報(bào)告》總結(jié)的十大消費(fèi)潮流與相關(guān)熱點(diǎn),來自中國社科院、中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院、黑龍江省文化和旅游廳等相關(guān)單位和互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)企業(yè)代表,圍繞“解讀消費(fèi)心態(tài),把握消費(fèi)潮流”“改善消費(fèi)環(huán)境,激發(fā)消費(fèi)潛力”兩個(gè)主題展開圓桌研討。兩場圓桌討論分別由人民網(wǎng)研究院研究員廖燦亮、董晉之主持。
“解讀消費(fèi)心態(tài),把握消費(fèi)潮流”圓桌討論現(xiàn)場(人民網(wǎng)于凱 攝)
“改善消費(fèi)環(huán)境,激發(fā)消費(fèi)潛力”圓桌討論現(xiàn)場(人民網(wǎng)于凱 攝)
文旅消費(fèi)是2023年消費(fèi)潮流中的亮色
嘉賓普遍認(rèn)為,文旅消費(fèi)是2023年消費(fèi)潮流中的亮色。攜程集團(tuán)公共事務(wù)部總監(jiān)李政杰表示,2023年五一、暑期、十一等重要旅游節(jié)點(diǎn),攜程平臺(tái)旅游訂單均超過2019年。老牌旅游城市與網(wǎng)紅打卡景點(diǎn)共同繁榮。知名景點(diǎn)、旅游資源集中的城市依然是整個(gè)旅游市場的“香餑餑”,故宮、長城、西湖、黃山等超級(jí)IP在節(jié)假日一票難求。同時(shí),網(wǎng)紅打卡地成為亮麗風(fēng)景線,哈爾濱冰雪、淄博燒烤、洛陽漢服、許昌胖東來、貴州村超、天津大爺?shù)葻狳c(diǎn)頻繁刷屏。
李政杰在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)院教授唐承財(cái)概括了2023年文旅消費(fèi)的六個(gè)趨勢:一是規(guī)模快速恢復(fù);二是目的地多元化發(fā)展,新興網(wǎng)紅和傳統(tǒng)經(jīng)典目的地的競爭格局將長期共存;三是文旅消費(fèi)產(chǎn)品深度融合,體育、藝術(shù)、非遺、農(nóng)林、生態(tài)等元素的融入構(gòu)成了龐大的文旅產(chǎn)業(yè)體系;四是新型文旅消費(fèi)場景涌現(xiàn),吸引不同年齡段人群奔赴目的地;五是消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化,相關(guān)政府部門第一時(shí)間解決宰客、欺客等投訴,游客口碑效應(yīng)得到提升;六是北客南下和南客北上常態(tài)化,哈爾濱率先和廣西“小砂糖橘”互動(dòng),就是不同類型的旅游目的地的共贏。不論南客、北客、東客、西客,區(qū)域間的互動(dòng)讓文旅市場做大了、做活了。
唐承財(cái)在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
網(wǎng)紅城市的出現(xiàn)順應(yīng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)等三大趨勢
針對(duì)2023年哈爾濱、淄博等網(wǎng)紅城市的崛起,中國宏觀經(jīng)濟(jì)研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)研究所主任洪群聯(lián)表示,網(wǎng)紅城市的出現(xiàn)有偶然性,但更多的是必然性。因?yàn)樗槕?yīng)了三大趨勢:第一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的趨勢。在高質(zhì)量發(fā)展的理念引領(lǐng)下,我國產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新持續(xù)升級(jí),國貨潮牌不斷涌現(xiàn),很多產(chǎn)品服務(wù)從大眾化、一般性向個(gè)性化、特色化和品質(zhì)化轉(zhuǎn)變。哈爾濱冰雪經(jīng)濟(jì)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品經(jīng)過多年精心打造,貴州榕江“村超”保留鄉(xiāng)村足球原汁原味,融入當(dāng)?shù)靥厣朗澈兔褡逦幕5诙窍M(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的趨勢。我國已經(jīng)進(jìn)入商品消費(fèi)和服務(wù)消費(fèi)雙輪驅(qū)動(dòng)的格局,服務(wù)消費(fèi)增長幅度更快。“Z世代”漸成消費(fèi)主力,追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)和個(gè)性體驗(yàn)。與商品消費(fèi)不同,服務(wù)消費(fèi)更依賴于人與人的交流,需要讓消費(fèi)者感受到誠懇用心周到服務(wù)。第三是營銷渠道發(fā)生了革命性變化。新媒體時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)傳播成為主流傳播媒介。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上多方參與,主客協(xié)同,傳播效果明顯。供給端主動(dòng)策劃,通過抖音等平臺(tái)展示產(chǎn)品,但更多的驅(qū)動(dòng)力來自消費(fèi)者體驗(yàn)后的正反饋。這種帶動(dòng)效應(yīng),包括網(wǎng)紅社群領(lǐng)袖的帶動(dòng)作用,是傳統(tǒng)營銷渠道、傳播渠道所沒有的。
洪群聯(lián)在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
結(jié)合哈爾濱“花式寵客”掀起冰雪消費(fèi)熱潮的典型案例,黑龍江省文化和旅游廳二級(jí)巡視員張春艷介紹了黑龍江文旅業(yè)繁榮發(fā)展背后的四項(xiàng)主要舉措。第一是頂層設(shè)計(jì)。“冰天雪地也是金山銀山”,冰雪經(jīng)濟(jì)是黑龍江省四大新經(jīng)濟(jì)之一。2022年以來,《黑龍江省冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃(2022-2030年)》《黑龍江省支持冰雪經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干政策措施》《黑龍江省釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等指導(dǎo)性文件密集出臺(tái)。第二是優(yōu)化產(chǎn)品供給。2023年實(shí)施了避暑旅游、冰雪旅游兩個(gè)百日行動(dòng),提出“十百千萬”產(chǎn)品供給,十條精品線路、百場美食盛宴、千臺(tái)文旅盛事、萬種龍江好物,凝練了黑龍江的優(yōu)質(zhì)文化旅游產(chǎn)品。第三是打造友好型旅游目的地。對(duì)涉旅環(huán)節(jié)進(jìn)行全覆蓋式的體驗(yàn)監(jiān)督,充分發(fā)揮旅游工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。“監(jiān)管守護(hù)一堵墻,問題處置不隔夜”。發(fā)現(xiàn)問題馬上處置,不留后患。第四是加大推廣力度。2023年,組織省外推介會(huì)45場。由頭部冰雪旅游企業(yè)組建的冰雪之冠旅游聯(lián)盟近幾年連續(xù)到重點(diǎn)客源地宣傳推廣,深耕市場。同時(shí),利用互聯(lián)網(wǎng)思維,跟旅游頭部博主、大V互動(dòng),帶動(dòng)游客參與,形成了全社會(huì)自發(fā)推廣的局面。
張春艷在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
消費(fèi)者心態(tài)更趨成熟,普通人成為生活方式引領(lǐng)者
京東消費(fèi)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院負(fù)責(zé)人劉琦表示,國家統(tǒng)計(jì)局和京東平臺(tái)的數(shù)據(jù)都印證了2023年線上購買力的增長。透過數(shù)據(jù)可以讀出年輕消費(fèi)者的心態(tài)變化:追求優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),可以買貴的,但是不能買貴了;追求成就感、滿足感、安全感,“攢黃金豆豆”是這種心態(tài)和行為的代表;追求在情緒愉悅和內(nèi)核穩(wěn)定中找到平衡,體現(xiàn)在消費(fèi)行為中包括即興旅行,購買能帶來松馳感的生活小物,自律地做健康管理和身材管理,從辦公桌奔向夜校,為提升能力而埋單等。
劉琦在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
李政杰結(jié)合旅游消費(fèi)特征分析表示,“上車睡覺、下車拍照”的傳統(tǒng)旅游模式正被多數(shù)旅游者摒棄,游客更看重旅行中的松弛感。宅酒店、逛早市,甚至00后混進(jìn)老年旅游團(tuán)的情況非常多,深度游和慢體驗(yàn)成為新潮流。旅行者更享受即興出發(fā)的樂趣,2023年在攜程訂機(jī)票的用戶平均的提前時(shí)長比2019年縮短了25%,預(yù)定次日酒店的訂單量比2019年增長了71%。
阿里巴巴集團(tuán)行業(yè)研究專家鄧思迪表示,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的看重給很多中國品牌帶來機(jī)遇。2023年“雙十一”活動(dòng)期間,國潮品牌在天貓平臺(tái)高端消費(fèi)品牌中的市占率穩(wěn)步提升。國貨品牌的創(chuàng)新能力,對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的洞察能力以及供應(yīng)鏈的能力提升,是支撐國潮、國貨興起的主要驅(qū)動(dòng)力量。
鄧思迪在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
中國社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所消費(fèi)與文化社會(huì)學(xué)研究室副主任、研究員朱迪用“成熟”形容當(dāng)前的消費(fèi)者和社會(huì)消費(fèi)心態(tài)。一方面,消費(fèi)者見識(shí)越來越廣,更知道自己想要什么;另一方面,數(shù)字平臺(tái)的發(fā)展助推消費(fèi)者越來越成熟。消費(fèi)者不僅關(guān)注自身需求,也關(guān)注消費(fèi)行為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)以及對(duì)整個(gè)環(huán)境的影響。很多消費(fèi)新現(xiàn)象超出了政府和市場的預(yù)期。
朱迪表示,普通人已成為生活方式的引領(lǐng)者,消費(fèi)呈現(xiàn)社群化趨勢。前數(shù)字時(shí)代,媒體、政府等機(jī)構(gòu)是教育和引導(dǎo)消費(fèi)趨勢和生活方式的主體;數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)端期,偶像、明星和網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖等引領(lǐng)生活方式。當(dāng)前,電商和平臺(tái)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入成熟期,越來越多普通用戶話語權(quán)上升,他們的許多評(píng)價(jià)在消費(fèi)社群中產(chǎn)生共鳴,趣緣共同體的活躍使得某些消費(fèi)文化和生活方式,從一點(diǎn)點(diǎn)的火花不斷地醞釀、升華、擴(kuò)展。這就是普通人引領(lǐng)生活方式的一種邏輯。
朱迪在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
北京工業(yè)大學(xué)社會(huì)學(xué)系趙衛(wèi)華教授認(rèn)為,當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)反映出消費(fèi)者日益注重體驗(yàn)感,消費(fèi)取向從獲得他人的認(rèn)同轉(zhuǎn)為注重自我的內(nèi)心體驗(yàn),更加關(guān)注消費(fèi)帶來的幸福感和滿足感。
趙衛(wèi)華在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
全鏈條發(fā)力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,釋放消費(fèi)潛力
朱迪認(rèn)為,2023年的一些消費(fèi)潮流反映出,從對(duì)居民消費(fèi)熱情的尊重和保護(hù),到市場監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益保障,政府部門努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境取得了較好的效果。
商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院博士姜照以《報(bào)告》中提到的國潮消費(fèi)和綠色智能家電消費(fèi)為例表示,商務(wù)部近年來推動(dòng)中華老字號(hào)的培育和認(rèn)定,鼓勵(lì)本土企業(yè)積極申報(bào)老字號(hào),將中國傳統(tǒng)文化、藝術(shù)以及地方特色元素融入產(chǎn)品,助力國潮消費(fèi)熱潮。工信部和商務(wù)部等部委長期推動(dòng)家電下鄉(xiāng)和新能源汽車下鄉(xiāng),很多地區(qū)以發(fā)放消費(fèi)券的形式帶動(dòng)綠色智能家電消費(fèi)。政府作為看得見的手,引導(dǎo)著供給側(cè)的提質(zhì)升級(jí),助力消費(fèi)潛力釋放。
姜照在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
針對(duì)如何破解消費(fèi)環(huán)境存在的堵點(diǎn),人民網(wǎng)網(wǎng)上群眾工作部高級(jí)研究員劉鵬飛介紹,人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板及人民建議欄目是群眾關(guān)注和反映消費(fèi)相關(guān)話題的重要渠道,近年通過相關(guān)專題征集網(wǎng)民的各類意見建議。消費(fèi)領(lǐng)域的一些堵點(diǎn)難點(diǎn)問題,特別是消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)等,獲得相關(guān)部門及時(shí)辦理回復(fù)。領(lǐng)導(dǎo)留言板將繼續(xù)反映群眾的心聲,助力營造良好消費(fèi)環(huán)境。
劉鵬飛在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
人民網(wǎng)經(jīng)濟(jì)民生編輯部副主任高雷介紹,人民網(wǎng)近年來重點(diǎn)打造了消費(fèi)者線上維權(quán)投訴平臺(tái)——人民投訴,致力于搭建消費(fèi)者與商家、企業(yè)和監(jiān)管部門之間的溝通橋梁。2021年10月上線以來,平臺(tái)收到有效投訴48萬余件,入駐的企業(yè)和機(jī)構(gòu)超過了百家。平臺(tái)通過人工+智能的協(xié)同分揀方式,把有效投訴分發(fā)至入駐企業(yè)。
高雷在活動(dòng)現(xiàn)場發(fā)言(人民網(wǎng)于凱 攝)
哪些消費(fèi)領(lǐng)域會(huì)在2024年保持良好增長態(tài)勢?
商務(wù)部負(fù)責(zé)人日前表示,將2024年定為“消費(fèi)促進(jìn)年”,商務(wù)部將與相關(guān)部門和各方一道,營造濃厚消費(fèi)氛圍,為居民提供更多元、更豐富的消費(fèi)體驗(yàn)。
針對(duì)2024年的消費(fèi)趨勢,洪群聯(lián)認(rèn)為,第一是文旅消費(fèi)熱潮不減,會(huì)有更多網(wǎng)紅城市接替出現(xiàn),多點(diǎn)開花。第二是健康類消費(fèi)會(huì)繼續(xù)增長,包括健康食品、健身器材、醫(yī)療器械等。第三是智能化消費(fèi),大數(shù)據(jù)時(shí)代使所有消費(fèi)者置身數(shù)字化、信息化的格局當(dāng)中。隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施越來越完善,國家在縮小數(shù)字鴻溝方面的努力見效,中老年網(wǎng)民、農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增加,智能化產(chǎn)品消費(fèi)下沉、農(nóng)產(chǎn)品上行會(huì)越來越通暢。第四是綠色消費(fèi),消費(fèi)者更加關(guān)注產(chǎn)品的環(huán)保屬性,新能源汽車、綠色產(chǎn)品類的消費(fèi)增長會(huì)有良好的勢頭。
趙衛(wèi)華認(rèn)為,現(xiàn)階段,滿足發(fā)展性、享受性、情感性的這類消費(fèi)發(fā)展較快。從這個(gè)角度來說,服務(wù)消費(fèi)將有大發(fā)展。文旅、健康、體育、綠色、智能類消費(fèi)都可能迎來快速發(fā)展。此外,隨著人們社會(huì)活動(dòng)增多,服裝飾品、黃金珠寶類消費(fèi)也是重要增長點(diǎn)。總之,那些能夠滿足老百姓對(duì)美好生活向往的消費(fèi)都會(huì)有較大發(fā)展空間。(董晉之)
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